接客業初心者必見！「接客台本」について

こんにちは！

竹本です

今回は接客業初心者に向けに

「接客台本」の作り方を

紹介していきたいと思います

まず最初に

「接客台本」を作るメリットが

・新人でもすぐに戦力になれる

・仕事の効率化

・お店の理想的な流れを理解できる

やっぱり新人の最初の目標は

「早く一人前になる」

ことだと思います

この「接客台本」が目標に大きく

近づけてくれること間違いなしです

台本の作成方法は

①1日の仕事の流れを振り返る

②作業内容やセリフを細かく文字に起こす

③繰り返し読んで覚える

もし新しい問題が起きた時は

書き足してどう対応したかまで

書くと、次に活かせます

初回接客は何も準備をせず

その場その場で対応しようとしても

まず上手くはいきません

なので自分だけの台本を作り

ある程度流れを決めてしまえば

失敗や問題が減ります

実際、私は台本を作ってから

作業への迷いがなくなりました！

「接客台本」を活用して

仕事中に感じる新人特有の

劣等感やマイナスな感情、ストレスを

減らしていきましょう！

今回はここまで

竹本